AI도 놀란 마케팅 자동화의 신세계-Make가 온다!

Sara Jang 26 Aug 2024

디지털 마케팅 세계에서 효율성과 생산성은 성공의 핵심 요소입니다. 이러한 맥락에서 Make(구 Integromat)는 마케팅 전문가들에게 혁신적인 도구로 주목받고 있습니다. Make는 강력한 노코드 자동화 플랫폼으로, 복잡한 마케팅 작업을 간소화하고 자동화할 수 있게 해줍니다. 1,000개 이상의 앱과 서비스를 연동할 수 있는 Make는 직관적인 시각적 인터페이스를 제공하여, 기술적 배경이 없는 마케터들도 쉽게 복잡한 워크플로를 구축할 수 있게 합니다.

Make의 탄생과 성장

Make(구 Integromat)는 2012년 체코 프라하에서 Ondřej Gazda와 그의 팀에 의해 시작되었습니다. 그들의 목표는 코딩 지식 없이도 복잡한 워크플로를 쉽게 만들 수 있는 도구를 개발하는 것이었습니다. 2016년 Integromat이라는 이름으로 첫 출시 후, 직관적인 인터페이스와 강력한 자동화 기능으로 빠르게 성장했습니다. 2021년 'Make'로 사명을 변경하며 브랜드 정체성을 새롭게 했고, 현재는 전 세계적으로 수백만 명의 사용자를 보유한 선도적인 자동화 플랫폼으로 자리 잡았습니다.

Make로 변화하는 마케팅 업무

Make를 활용하면 다양한 마케팅 업무를 효율적으로 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, 리드 관리 과정을 살펴보겠습니다. 웹사이트 방문자가 연락처 양식을 작성하면, Make는 자동으로 이 정보를 CRM 시스템에 입력하고, 해당 리드의 점수를 계산한 후 적절한 세그먼트에 할당합니다. 이어서 리드의 관심사에 맞는 환영 이메일을 발송하고, 영업팀에게 알림을 보냅니다. 이 모든 과정이 인간의 개입 없이 자동으로 이루어집니다.

또 다른 예로, 소셜 미디어 관리를 들 수 있습니다. Make를 사용하면 하나의 플랫폼에서 작성한 콘텐츠를 Facebook, Instagram, Twitter 등 여러 소셜 미디어 채널에 동시에 게시할 수 있습니다. 더불어 각 채널의 댓글, 좋아요, 공유 등의 반응을 실시간으로 모니터링하고, 중요한 인게이지먼트에 대해서는 팀에게 즉시 알림을 보낼 수 있습니다.

초보자를 위한 Make 활용 가이드

Make를 처음 사용하는 분들을 위해 간단한 자동화 시나리오 구축 방법을 소개하겠습니다.

1. Make 계정 생성: make.com에서 무료 계정을 만듭니다.

2. 새 시나리오 생성: 대시보드에서 "새 시나리오 만들기" 버튼을 클릭합니다.

3. 앱 선택: 사용하고자 하는 앱(예: Google Sheets)을 검색하여 선택합니다.

4. 트리거 설정: 예를 들어, "새로운 행이 추가될 때" 트리거를 선택합니다.

5. 액션 추가: "+" 버튼을 클릭하고 다른 앱(예: Gmail)을 선택한 후, "이메일 보내기" 액션을 선택합니다.

6. 데이터 매핑: Google Sheets의 데이터를 Gmail 필드에 매핑합니다. 예를 들어, 시트의 이메일 주소 열을 Gmail의 "받는 사람" 필드에 연결합니다.

7. 테스트 및 활성화: "실행" 버튼을 클릭하여 시나리오를 테스트하고, 문제가 없다면 토글 버튼을 눌러 활성화합니다.

이러한 단계를 통해 Google Sheets에 새로운 연락처가 추가될 때마다 자동으로 환영 이메일을 보내는 간단한 자동화를 만들 수 있습니다.

Make 활용의 기대효과

Make를 효과적으로 활용하면 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다. 많은 기업이 Make 도입 후 작업 시간을 50% 이상 단축했다고 보고합니다. 인적 오류도 90% 가까이 감소하여 업무의 정확성이 크게 향상됩니다. 고객 응답 시간은 75% 정도 개선되어 고객 만족도 상승으로 이어집니다. 더불어 데이터 기반의 신속한 의사 결정이 가능해져 캠페인 ROI가 30% 이상 증가하는 경우도 많습니다.

Make의 장단점

Make의 가장 큰 장점은 높은 유연성과 확장성입니다. 코딩 지식 없이도 복잡한 자동화를 구현할 수 있어 기술 팀에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다. 또한 비용 효율적인 가격 정책과 지속적인 기능 업데이트, 활발한 커뮤니티 지원도 큰 장점입니다.

반면, 초기 학습 곡선이 다소 가파르다는 점은 단점으로 꼽힙니다. 복잡한 시나리오를 구현할 때는 어느 정도의 전문 지식이 필요할 수 있습니다. 또한 일부 고급 기능은 상위 요금제에서만 사용 가능하며, 데이터 처리량이 증가함에 따라 비용이 늘어날 수 있다는 점도 고려해야 합니다.

Make 도입 성공사례

Make의 효과를 실제 사례를 통해 살펴보겠습니다. 글로벌 마케팅 에이전시인 Impression은 Make를 도입하여 클라이언트 보고서 생성 시간을 90% 단축했습니다. 이전에는 매주 4시간이 걸리던 작업이 24분으로 줄어들었습니다. 또한, 데이터 수집 및 분석 과정에서의 인적 오류가 크게 감소하여 보고서의 정확성이 향상되었습니다.

또 다른 사례로, 온라인 교육 플랫폼 Teachable은 Make를 활용하여 고객 지원 프로세스를 자동화했습니다. 이를 통해 고객 문의에 대한 첫 응답 시간을 평균 30분에서 5분으로 단축했고, 고객 만족도가 25% 상승했습니다. 동시에 고객 지원팀의 업무 부담이 크게 줄어 더 복잡한 문의에 집중할 수 있게 되었습니다.

Make 도입 시 유의할 점

Make를 도입할 때 몇 가지 중요한 점을 고려해야 합니다.

1. 명확한 목표 설정: Make 도입의 구체적인 목표를 설정하세요. 어떤 프로세스를 자동화하고 싶은지, 어떤 결과를 기대하는지 명확히 해야 합니다.

2. 단계적 접근: 모든 것을 한 번에 자동화하려 하지 마세요. 가장 중요하거나 시간이 많이 소요되는 작업부터 시작하여 점진적으로 확장해 나가는 것이 좋습니다.

3. 데이터 품질 관리: 자동화는 입력 데이터의 품질에 크게 의존합니다. 데이터의 정확성과 일관성을 유지하기 위한 프로세스를 구축해야 합니다.

4. 보안 및 규정 준수: 민감한 데이터를 다룰 때는 보안 설정을 철저히 해야 합니다. 또한, 데이터 처리 과정이 관련 법규를 준수하는지 확인해야 합니다.

5. 사용자 교육: 팀원들이 Make를 효과적으로 사용할 수 있도록 충분한 교육을 제공하세요. 이는 도구의 활용도를 높이고 실수를 줄이는 데 도움이 됩니다.

6. 정기적인 검토 및 최적화: 자동화 워크플로우를 정기적으로 검토하고 최적화하세요. 비즈니스 요구사항이나 외부 환경의 변화에 따라 조정이 필요할 수 있습니다.

7. 비상 계획 수립: 자동화 시스템에 문제가 발생했을 때를 대비한 비상 계획을 마련하세요. 중요한 프로세스의 경우, 수동으로 처리할 수 있는 백업 방안을 준비해 두는 것이 좋습니다.

Make를 효과적으로 활용하기 위한 팁

Make를 최대한 활용하기 위해서는 체계적인 접근이 필요합니다.

먼저, Make의 공식 문서와 튜토리얼을 꼼꼼히 살펴보세요. 기본적인 개념을 이해한 후에는 간단한 프로젝트부터 시작하여 점차 복잡한 자동화를 구현해 나가는 것이 좋습니다.
팀 내에서 자동화 문화를 조성하는 것도 중요합니다. 정기적으로 자동화 아이디어를 공유하고, 함께 워크플로를 검토하는 시간을 가지세요. 이를 통해 팀 전체의 생산성을 높일 수 있습니다.
데이터 보안과 규정 준수에도 주의를 기울여야 합니다. 중요한 데이터를 처리할 때는 보안 정책을 수립하고, GDPR 등 관련 규정을 준수하기 위한 설정을 최적화해야 합니다. 마지막으로, 지속적인 모니터링과 최적화가 필요합니다.
자동화 성과를 측정할 수 있는 지표를 설정하고 정기적으로 검토하세요. A/B 테스트를 통해 워크플로를 지속적으로 개선해 나가는 것이 중요합니다.

Make는 마케팅 자동화의 새로운 표준을 제시하고 있습니다. 이 강력한 도구를 활용하면 마케터들은 반복적인 작업에서 벗어나 더 전략적이고 창의적인 업무에 집중할 수 있습니다. 초기에는 학습에 시간이 필요할 수 있지만, 꾸준한 노력을 통해 Make의 잠재력을 최대한 발휘한다면, 마케팅 팀은 더욱 민첩하고 데이터 중심적이며, 고객 지향적인 접근 방식을 채택할 수 있을 것입니다.

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[글쓴이 소개 : let.s.ai]

17년간 글로벌 IT 기업의 홍보 마케팅팀에서 근무하고 있습니다. AI디바이드(격차)없이 누구나 AI를 편리하게 사용할 수 있도록 유용한 정보와 인사이트를 제공하겠습니다.

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