OpenAI ChatGPT, 이제 전화에서도! 접근성에 대한 문제를 풀고 싶은 오픈AI 반응은?

Bopyo Park 18 Dec 2024

안녕하세요, 보표입니다.

OpenAI에서 연이은 소식들을 발표하고 있는 가운데 오늘은 10번째 날이였습니다. 이번 오픈AI 발표에서는 ‘접근성(Accessibility)’이라는 키워드에 집중한 모습이며 이 발표에 많은 사람들의 의견이 엇갈렸습니다. 오늘 아티클에서는 어떤 부분을 업데이트했는지 그리고 사람들의 의견은 왜 엇갈리는지에 대해서 알려드리도록 하겠습니다.

지금까지 우리는 웹, 앱을 통해 OpenAI의 GPT를 활용했습니다. 그런데 이제는 한 발 더 나아가, 전화(1-800-CHAT-GPT, 미국 이용자 대상)와 WhatsApp(전 세계 대상)이라는 일상의 채널을 통해도 ChatGPT와 대화할 수 있게 되었습니다.

어떤 의미일까요?

기존에도 음성 입력이나 음성 모드를 활용해 AI와 대화할 수 있었지만, 이번 발표는 더욱 대중적이고 전통적인 커뮤니케이션 수단(전화)과 글로벌 메신저(WhatsApp)로 무대를 넓혔다는 점에서 주목할 만합니다. 특히 인터넷 연결이 불안정하거나 없는 환경에서도, 단순히 전화 통화만으로 GPT에 접근하여 도움을 받을 수 있다는 접근할 수 있는 가능성을 열어둔 것은 의미 있는 일이라고 생각할 수 있습니다. 여러분은 어떻게 생각하시나요? 누군가에게는 완전히 쓸모없는 업데이트 일수도 있으나 어떤 분들에게는 필요한 업데이트 일 수 있습니다. 포인트를 정리해보면...

다양한 접근 경로의 확보
- 이제 단순히 브라우저나 앱이 아닌, 전화와 WhatsApp 메시지를 통해서도 ChatGPT를 사용할 수 있습니다.
- 이는 디지털 환경에 익숙지 않거나, 인터넷 연결이 제한적인 상황에서 AI 활용성을 극대화하는데 도움을 줍니다. 가령 연세가 높으신 분들은 GPT 사용이 익숙하지 않을 때 전화를 통해서 바로 AI를 접해서 일상생활에서 도움을 받을 수 있습니다. 또한 WIFI 혹은 인터넷 접속이 불안정한 상황에서도 활용해볼 수 있습니다.
개인 휴대전화로 AI를 바로 활용하는 경험
- 오픈AI는 사용자들이 ChatGPT 전화번호를 실제 연락처에 추가하도록 독려하고 있습니다.
- 이는 ChatGPT를 단순한 웹서비스가 아닌, 개인 전화번호부에 자리 잡는 ‘일상 파트너’로 포지셔닝하는 전략적 시도이며, AI에 대한 친근감을 높여줍니다.

앞으로 이런 부분들이 어떻게 업데이트 될지는 모릅니다. 더 지켜봐야하겠죠? 그러나 지금 사람들의 반응은 어떨까요? 해외 X 유저들의 반응을 살펴보겠습니다.

이번 발표에 대해 전 세계 사용자들은 다양한 의견을 내놓고 있습니다.

실용성에 대한 의문:
일부는 "와이파이나 데이터 없이 음성통화로 AI를 쓸 일이 과연 얼마나 자주 있을까?"라는 현실적 관점에서 의문을 제기합니다.
또한 이를 단순한 마케팅 전략으로 보는 시각도 존재합니다.
특정 계층 및 환경을 위한 대안적 접근성:
인터넷 연결이 어려운 지역이나 고령층 등 스마트기기 활용이 제한된 이들에게 전화 접근성은 ‘AI 정보 창구’ 역할을 할 수 있습니다.
대다수에게는 필수적이지 않더라도, 소수 계층에게는 대단히 유용한 서비스가 될 수 있음을 시사합니다.

이번 발표는 단지 ‘새로운 기능’ 이상의 의미를 가집니다. AI 접근성을 넓히는 전략은 기술의 본질적 확장과 함께, 아직 발굴되지 않은 수요층을 끌어들이는 발판이 될 수 있습니다. 모든 이용자에게 즉각적으로 ‘필수’ 기능이 되지 않을 수도 있지만, 특정 니치 마켓이나 특정 상황(데이터 부족, 낙후된 지역, 기업 특화 요구)에서 그 진가를 발휘할 가능성이 높습니다. 스마트 폰이 아니여도 모두 사용이 가능합니다. 일반 전화 기기로 전화만 하면 되기 때문입니다.

이처럼 OpenAI의 ‘전화 및 WhatsApp 연동’ 발표는 AI 활용 저변 확대의 잠재력과 함께, 아직 가보지 않은 길에서의 가능성을 제시하고 있습니다. AI 코리아 커뮤니티 여러분께서는 이 변화를 주시하시면서, 어떤 분야에서 새로운 기회가 열릴 수 있을지 고민해보시길 바랍니다. 앞으로도 이러한 흐름들을 분석하고, 실질적인 활용 아이디어를 제안하면서 여러분과 함께 성장해 나가겠습니다.

참고로 전화는 미국에 한정이기 때문에 저는 전화를 해봤고 통화를 해봤습니다. 모델이 3.5 수준정도로 보여지는 부분이 아쉽지만 그럼에도 불구하고 급한 상황이나 고령층에서 사용하기에는 괜찮을것 같습니다.

12월 시간이 빠르게 지나가며 벌써 연말입니다. 다들 따뜻한 연말, 사랑하는 가족분들과 시간 보내시길 바랍니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

좋은 하루 되세요!

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