AI 시대의 검색 진화-SGE와 B2B 마케팅의 미래
2023년 구글 I/O 행사에서 처음 발표된 SGE(Search Generative Experience)는 검색 경험을 혁신적으로 바꾸는 기술로 주목받고 있습니다. 생성형 AI를 기반으로 한 SGE는 검색 결과를 단순히 나열하는 기존 방식에서 벗어나, 사용자 질문에 맥락에 맞는 요약 정보를 제공하며 검색의 새로운 패러다임을 제시합니다. 이 글에서는 SGE가 가져올 변화와 B2B 마케팅에서 이를 활용할 수 있는 방법에 대해 살펴봅니다.
'제로 클릭' 현상: 클릭 없는 정보 소비의 시대
SGE는 사용자가 검색 결과 페이지에서 추가 클릭 없이 필요한 정보를 바로 얻을 수 있는 '제로 클릭(zero click)' 현상을 가속화하고 있습니다. 이는 단순한 트렌드가 아니라 검색 환경 전반의 패러다임 변화를 상징합니다.
'제로 클릭'의 원인과 영향
구글의 지식 그래프(Knowledge Graph)를 시작으로, 검색 엔진은 사용자에게 핵심 정보를 요약해 제공하기 시작했습니다. SGE는 이 기능을 한 단계 더 발전시켜 사용자가 검색 결과 페이지에서 이미 필요한 모든 답변을 얻을 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, Search Engine Land는 SGE의 도입 이후 구글 검색의 클릭율이 감소하고, 요약된 정보를 선호하는 사용자가 증가했다고 보도했습니다. 이는 사용자 경험 측면에서는 긍정적이지만, B2B 기업들에게는 트래픽 감소와 같은 새로운 도전 과제를 안겨주고 있습니다.
B2B 마케팅에 미치는 영향
제로 클릭 현상은 단순히 트래픽 감소 이상의 문제를 야기합니다. 고객이 검색 결과에서 클릭하지 않는 경우, 기업은 웹사이트 방문자를 유치할 기회를 잃게 됩니다. 따라서 B2B 기업은 이제 고객과의 접점을 기존 검색 엔진 최적화(SEO)에서 생성형 검색 최적화(GEO)로 전환해야 합니다. GEO는 단순히 트래픽을 유도하는 것을 넘어, AI가 평가하는 콘텐츠의 품질과 신뢰성을 강화하는 전략입니다.
GEO 콘텐츠 전략: B2B 기업을 위한 새로운 길
SGE 시대에 성공적인 B2B 마케팅을 위해서는 GEO(Generative Engine Optimization) 콘텐츠 전략을 적극적으로 도입해야 합니다. 이는 AI가 가치 있게 평가할 수 있는 콘텐츠를 제작하고, 이를 통해 고객과의 신뢰를 쌓는 것을 목표로 합니다.
- 엔티티(Entity) 중심 데이터화
구글은 브랜드를 사람, 장소, 조직, 사물 등의 엔티티(Entity)로 분류하여 평가합니다. 따라서 B2B 기업은 엔티티 기반 데이터를 체계적으로 관리해야 합니다.
구체적 실행 방안:
구글 비즈니스 프로필 및 SNS 계정 정보를 통합적으로 관리
Schema.org를 활용하여 구조화된 데이터 삽입 (구글 검색센터 참고)
외부 채널(위키, 나무위키 등)에 일관된 정보 제공
- 검색 여정을 고려한 콘텐츠 설계
고객의 검색 여정을 3단계로 나누어 각 단계에 적합한 콘텐츠를 제작합니다:
질문(What): 고객이 해결하고자 하는 문제에 대해 기본 정보를 제공
해결(How): 제품이나 서비스가 해당 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 설명
신뢰(Why): 기업의 전문성과 브랜드 가치를 강조하며 신뢰 구축
- 통합 미디어 전략 수립
SGE는 단일 플랫폼이 아닌 다양한 데이터 소스를 통합하여 정보를 제공합니다. 따라서 SNS, 블로그, 웹사이트 등 다양한 채널에서 일관된 메시지를 유지하는 것이 중요합니다.
사례: 엘리펀트 팀은 LinkedIn과 유튜브를 활용하여 GEO 콘텐츠 전략을 성공적으로 구현하고, 브랜드 신뢰도를 높였습니다.
- 개인화 마케팅(ABM) 도구 활용
SGE 환경에서는 다크 퍼널(Dark Funnel) 현상을 이해하고 이를 해결하기 위한 도구가 필요합니다. ABM(Account-Based Marketing) 솔루션은 고객 데이터를 세밀히 추적하여 개인화된 마케팅 전략을 설계하는 데 유용합니다.
SGE 시대의 마케팅 골든타임
SGE는 검색 기술의 혁신일 뿐 아니라, B2B 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 근본적으로 바꾸는 계기가 될 것입니다. 지금은 GEO 콘텐츠와 AI 기반 마케팅 전략을 도입할 최적의 시기입니다. AI가 신뢰할 수 있는 고품질 콘텐츠를 제작하고, 변화하는 환경에 발맞춰 적극적으로 대응한다면, B2B 기업은 디지털 마케팅에서 선두를 차지할 수 있을 것입니다.
변화는 도전이지만, 이를 기회로 삼는 기업만이 미래를 선점할 수 있습니다.
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